Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Desarketing, S.L. (NIF B66514928), con dirección de contacto en Carrer de Tuset, 19, 08006 Barcelona, España, es responsable de los tratamientos de datos personales que realiza para gestionar su actividad corporativa, atender solicitudes y prestar sus propios servicios.

Puedes contactar con nosotros para cualquier cuestión relativa a privacidad a través de legal@desarketing.com. También puedes utilizar los mecanismos disponibles en tu área de cliente de crm.desarketing.com cuando tengas acceso a ella.

Esta política se aplica a los tratamientos realizados por Desarketing como responsable a través de su web principal y de otros dominios propios que remitan a esta política o utilicen sus formularios. En cada dominio pueden existir avisos complementarios según las funcionalidades disponibles.

2. Qué datos recogemos

Cuando contactas con nosotros o mantienes una relación profesional, podemos tratar los datos que nos facilites y que sean necesarios para tu solicitud o para el servicio contratado.

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y teléfono.
• Datos profesionales: empresa, cargo o relación con ella, sitio web y datos necesarios para mantener la comunicación comercial o contractual.
• Información sobre la solicitud: intereses de servicio, mensajes y documentación que nos envíes voluntariamente.
• Datos administrativos y de facturación: datos empresariales, direcciones de facturación o envío y otros datos necesarios para la relación contractual y el cumplimiento de obligaciones legales.
• Datos técnicos de uso de los sitios y del área de cliente, en la medida necesaria para su funcionamiento, seguridad y, cuando proceda, medición sujeta a consentimiento.

Te recomendamos no incluir información especialmente sensible en formularios de contacto generales, salvo que resulte imprescindible y exista un canal adecuado para su tratamiento.

3. Para qué utilizamos los datos

Utilizamos los datos para:

• Responder a consultas, solicitudes de información y peticiones de presupuesto iniciadas por el propio usuario.
• Valorar, preparar, ejecutar y hacer seguimiento de proyectos o servicios solicitados y de las relaciones contractuales existentes.
• Gestionar comunicaciones operativas con clientes, el acceso al CRM, incidencias, soporte y documentación de los servicios.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas cuando sean aplicables.
• Proteger nuestros sistemas y prevenir usos abusivos o accesos no autorizados.
• Analizar el uso de la web y medir campañas cuando el usuario haya dado el consentimiento que corresponda para las cookies y tecnologías no necesarias.

No vendemos bases de datos personales, no cedemos datos para publicidad ajena y no utilizamos una consulta como autorización automática para enviar publicidad no solicitada.

4. Cuál es la base jurídica del tratamiento

Dependiendo de la relación y del uso de los datos, las bases jurídicas pueden ser:

• Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD), cuando la persona interesada solicita una propuesta o contrata un servicio.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), para determinadas comunicaciones profesionales con representantes de empresas, gestión ordinaria de relaciones B2B y seguridad del servicio, cuando proceda y tras valorar los derechos de las personas interesadas.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), para la documentación que debamos conservar o facilitar por imperativo normativo.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD), cuando sea necesario para tecnologías de medición o publicidad o para otras finalidades que lo requieran de forma específica.

Cuando el consentimiento sea la base jurídica, podrás retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.

5. De dónde proceden los datos

Con carácter general, recibimos los datos directamente de las personas que envían formularios, escriben a nuestro equipo o facilitan información de forma explícita para iniciar o desarrollar una relación profesional.

Algunos formularios se encuentran en dominios titularidad de Desarketing, S.L. distintos del principal y pueden enviar las solicitudes a un mismo sistema CRM. En esos casos, la información proporcionada se utiliza para gestionarla y responderla conforme a la información disponible en el punto de recogida.

Cuando un cliente nos encomienda el tratamiento de información cuya finalidad determina el propio cliente, Desarketing actúa, según el caso, como encargado del tratamiento. Dichos datos se rigen por las instrucciones y acuerdos aplicables del cliente responsable.

6. Gestión y conservación de datos en nuestro CRM

Desarketing dispone de un CRM propio alojado en su infraestructura, accesible a través de crm.desarketing.com. En él organizamos el seguimiento de las solicitudes y los servicios y, cuando procede, facilitamos al cliente un panel de gestión.

Nuestra política interna establece una revisión de los registros al cumplirse dos años desde la última interacción relevante y una regla general de depuración por cinco años de inactividad, calculados desde la última relación o gestión justificada por la finalidad original.

Estos criterios internos no implican que todos los datos deban conservarse durante dos o cinco años. Eliminaremos o anonimizaremos antes los datos cuando dejen de ser necesarios, cuando proceda atender una solicitud de supresión o cuando desaparezca la base legítima para seguir tratándolos.

Los documentos contractuales, fiscales, contables o necesarios para atender posibles responsabilidades pueden permanecer conservados o bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. En los proyectos donde Desarketing actúe como encargado, los plazos y el destino de los datos se determinarán por las instrucciones del cliente responsable y el correspondiente acuerdo de encargo.

7. Con quién compartimos la información

Podemos recurrir a proveedores que nos prestan servicios necesarios para alojamiento, infraestructura, correo electrónico, gestión tecnológica, pagos, seguridad y, si procede, herramientas específicas empleadas en un proyecto.

Entre los proveedores tecnológicos que Desarketing utiliza o puede utilizar en sus actividades figuran OVHcloud, Arsys, DonDominio, Google Workspace, Stripe y OpenAI. Plesk es una tecnología de administración de servidores. La intervención concreta de un proveedor depende del servicio utilizado.

Cuando un tercero accede a datos personales por cuenta nuestra, exigimos las garantías y los acuerdos que correspondan conforme a la normativa aplicable. También podremos comunicar información a administraciones u organismos cuando exista una obligación legal.

8. Dónde se alojan los datos y transferencias internacionales

La infraestructura principal del CRM y de los servicios alojados directamente por Desarketing está situada en España, según nuestra configuración declarada.

No obstante, algunos servicios externos, como determinadas herramientas de analítica, colaboración, pagos o inteligencia artificial, pueden intervenir desde otros países o implicar transferencias internacionales de datos. Cuando se produzcan, deberán aplicarse las garantías previstas por el RGPD, como decisiones de adecuación o instrumentos contractuales adecuados, según el proveedor y el flujo concreto.

Podrás solicitar información adicional sobre un tratamiento específico a legal@desarketing.com. La localización española de nuestros servidores no debe interpretarse como garantía de que ningún proveedor externo interviene fuera de España.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar herramientas de analítica y publicidad gestionadas mediante Google Tag Manager, incluidas soluciones de Google y Meta cuando estén activadas. La gestión de consentimiento se realiza a través de CookieYes.

Las herramientas de medición o publicidad no esenciales estarán sujetas al consentimiento exigible. Puedes conocer las finalidades, los proveedores y la relación actualizada de cookies en nuestra Política de Cookies y modificar tu elección desde el enlace permanente de configuración de cookies de la web.

10. Cómo puedes ejercer tus derechos

Puedes solicitar, según los requisitos legales, acceso a tus datos, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición a decisiones individuales exclusivamente automatizadas, cuando resulte aplicable.

Para ejercerlos, escribe a legal@desarketing.com o utiliza el panel de gestión de tu área de cliente, si tienes acceso y la función está habilitada. También puedes contactar con el project manager de tu proyecto, que derivará la solicitud al responsable correspondiente.

Podremos pedir información adicional razonable si existen dudas sobre tu identidad. Responderemos, como regla general, dentro del plazo de un mes, con posibilidad de ampliación legalmente prevista cuando corresponda, de la que serás informado.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad competente.

11. Actualizaciones de esta política

Podremos actualizar esta política cuando cambien los tratamientos, los proveedores, la normativa o la propia estructura de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página.

Última revisión editorial: 24 de octubre de 2026.